業務運営に関する取組みと成果（2025年11月末時点）

平素より格別のご高配を賜り、誠にありがとうございます。
このたび、当社の11月末時点での取組み状況についてご報告申し上げます。

当社では「お客さま本位の業務運営方針」に基づき、日々の業務改善とサービス向上に取り組んでおります。
本報告では、各取組みに対する目標値（KPI）とその達成状況を明示し、透明性のある情報開示を行うことを目的としております。

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お客さま本位の業務運営に関する取組み状況（2025年11月末時点）

内容	KPI（目標値）	11月末時点の実績
①お客さまアンケートの推進	NPS（60pt以上）、アンケート数（240件）	－　（損保ジャパンシステム障害のため数値確認不可）
②品質向上会議の実施	毎月開催、全員参加	完了・継続中
③コンプライアンス研修の実施	毎月実施、全員受講	完了・継続中
④説明チェックシートの取付け	取付率（100％）	取付率100％継続中
⑤対面・電話ナビ利用の推進	NAVI率（90％以上）	NAVI率91.63％（10月末平均）
⑥迅速なお客さま対応	満期28日前更改割合（90％以上）	84％（11月末平均）
⑦推奨資格の取得推進	推奨資格取得者数（延べ18名取得）	取得者12名（11月末時点）
⑧チャットルーム活用推進	チャットルーム開設数（1,000件）	335件開設（11月末件数）

今後もお客さまの声を大切にし、より良いサービスの実現に向けて取り組んでまいります。
どうぞ引き続きよろしくお願いいたします。