お客さま本位の業務運営に関する取組み（2024年度実績）
弊社が取り組んでいるお客さま本位の業務運営について、2024年度の実績をご報告いたします。
スクロールできます
| 内容 | KPI（目標値） | 2024年度の実績 | 達成率 |
|---|---|---|---|
| お客さま対応 品質の向上 | ①お客さまアンケート（240件） | 108件 | 45％ |
| ②NPSスコア（50pt以上） | 契約：24pt 事故対応：75pt | 50％ | |
| ③改善取組率（100％） | 100% | 100% | |
| 迅速で正確な オペレーション | ④早期更改率（90％以上） | 82.8% | 92% |
| ⑤ペーパーレス（90％以上） | 89.9% | 99% | |
| ⑥キャッシュレス （クレカ払い：15％以上、ネット口振：60％以上） | クレカ払い：9.9％、ネット口振：61.8％ | 50% | |
| お客さまへの 有益な情報の提供 | ⑦多種目販売（300件以上） | 242件 | 80.6% |
| ⑧プラスONE提案（100%） | 100% | 100% |