お客さま本位の
業務運営方針

1.

お客さまのご意見は私たちの大切な財産です。
私たちはお客さまのご意見をサービス向上の基盤として、お客さまの満足度を高める取り組みを進めて参ります。

「顧客本位の業務運営に関する原則」の2、6、7

【目標指標（KPI）】

1.お客さまアンケート （事故対応アンケート、独自アンケート含む)、 お客さまの声・ヒヤリハットの収集	240件以上
2.ＮＰＳスコア	50Ｐ以上
3.改善取組率	100％

（※注）ＮＰＳとはNet Promoter Scoreの略で、お客さまからの弊社信頼度を測る指標の一つです。

2.

お客さまになお一層品質の高いサービスをご提供させていただくため、より迅速で正確な業務運営を進めて参ります。

「顧客本位の業務運営に関する原則」の2、5、6

【目標指標（KPI）】

1.早期更改率	90％以上
2.ペーパーレス手続率	90％以上
3.キャッシュレスペーパーレス払率	（クレカ15％以上、口振60％以上）

3.

個人のお客さま、法人のお客さまに、最適な保険商品やサービスのご提案、お役立ち情報のご提供を進めて参ります。

「顧客本位の業務運営に関する原則」の2、5、6、7

【目標指標（KPI）】

1.多種目販売（生損保）	件数300件以上 （セミフリート化・特約の追加等、SOMPOでのーる等の保険以外のサービスの提供を含む）
2.お客さまへのプラスONE提案の徹底