お客さま本位の業務運営に関する取組み（2025年度実績）
弊社が取り組んでいるお客さま本位の業務運営について、2025年度の実績をご報告いたします。
スクロールできます
| 内容 | KPI（目標値） | 2025年度の実績 | 達成率 |
|---|---|---|---|
| ①お客さまアンケートの推進 | NPS（60pt以上） アンケート数（240件） | NPS（36pt） アンケート数（65件） ※損保ジャパンシステム障害のため、独自アンケートハガキのみのカウント結果です | NPS 60% アンケート 27% |
| ②品質向上会議の実施 | 毎月開催、全員参加 | 実施完了 | 100% |
| ③コンプライアンス研修の実施 | 毎月実施、全員受講 | 実施完了 | 100% |
| ④説明チェックシートの取付け | 取付率（100％） | 取付率 100％ | 100% |
| ⑤対面・電話ナビ利用の推進 | NAVI率（90％以上） | NAVI率 84％ | 93% |
| ⑥迅速なお客さま対応 | 満期28日前更改割合（90％以上） | 84.2％ | 94% |
| ⑦推奨資格の取得推進 | 推奨資格取得者数（延べ18名取得） | 取得者13名 | 72% |
| ⑧チャットルーム活用推進 | チャットルーム開設数（1,000件） | 410件開設 | 41% |