お客さま本位の
業務運営方針
「顧客本位の業務運営に関する原則」
（2017年3月金融庁公表）に則り、以下の通り、
お客さま対応品質の向上を進めます。
お客さまのご意見は私たちの大切な財産です。
私たちはお客さまのご意見をサービス向上の基盤として、お客さまの満足度を高める取り組みを進めて参ります。
【目標指標（KPI）】
「顧客本位の業務運営に関する原則」の2、6、7
| 1 | お客さまアンケート（事故対応アンケート、独自アンケート含む) お客さまの声・ヒヤリハットの収集 | 240件以上 |
|---|---|---|
| 2 | ＮＰＳスコア | 50Ｐ以上 |
| 3 | 改善取組率 | 100％ |
（※注）ＮＰＳとはNet Promoter Scoreの略で、お客さまからの弊社信頼度を測る指標の一つです。
お客さまになお一層品質の高いサービスをご提供させていただくため、より迅速で正確な業務運営を進めて参ります。
【目標指標（KPI）】
「顧客本位の業務運営に関する原則」の2、5、6
| 1 | 早期更改率 | 90％以上 |
|---|---|---|
| 2 | ペーパーレス手続率 | 90％以上 |
| 3 | キャッシュレス ペーパーレス払率 | クレカ15％以上 口振60％以上 |
個人のお客さま、法人のお客さまに、最適な保険商品やサービスのご提案、お役立ち情報のご提供を進めて参ります。
【目標指標（KPI）】
「顧客本位の業務運営に関する原則」の2、5、6、7
| 1 | 多種目販売 （生損保） | 件数300件以上 （セミフリート化・特約の追加等、SOMPOでのーる等の 保険以外のサービスの提供を含む） |
|---|---|---|
| 2 | お客さまへのプラスONE提案の徹底 |
【2023年度実績】
| 早期更改率 | 88.3％ |
|---|---|
| 新モデル手続き率 | 89.7％ |
| 代理店事故対応割合 | 88.3％ |
| お客さまアンケート 回答率 | 6.0％ |
| アンケート回収件数 | 98件 |
| NPSポイント | 21.7pt |
| 多種目販売件数 （個人） | 160件 |
| ノンフリート 多数割引新規適用率 | 30.2％ |
| 多種目販売件数 （企業） | 67件 |